مرحبًا يا أهل الفندق والأصدقاء الفضوليين للتكنولوجيا! دعنا ننتقل إلى المطاردة: إذا كنت تدير فندقًا وتضغط على طوابير تسجيل الدخول الطويلة، أو يتجول الضيوف المرتبكون للحصول على وسائل الراحة، أو فريق مكتب الاستقبال الخاص بك غارقًا في المهام المتكررة، فلدي حل واقعي لك - حل كنت أبيعه كمورد لأكشاك تعمل باللمس على الأرض لسنوات. أولاً، نعم، تعمل هذه الأكشاك بنسبة 100% في الفنادق، وسأوضح بالتفصيل لماذا وكيف وأي منها رأيناه يقتلها في العقارات الفعلية.
لنبدأ بالرياضيات الأساسية التي لا يحب أحد القيام بها: موظفو مكتب الاستقبال هم بشر. إنها تكتظ بالضيوف خلال أوقات الذروة، مثل ليلة الجمعة عندما تهبط ثلاث رحلات جوية، أو مبنى زفاف مليء بالضيوف الذين يسجلون وصولهم مرة واحدة. وهنا يأتي دور كشك مزود بشاشة تعمل باللمس. فبدلاً من وقوف الضيوف في طابور مكون من 20 شخصًا فقط للتوقيع على نموذج والحصول على مفتاحهم، يصعدون وينقرون على الشاشة ويفعلون ذلك بأنفسهم. لقد رأيت فنادق صغيرة تقلل أوقات الانتظار من 15 دقيقة إلى دقيقتين، وتتعامل الفنادق ذات السلسلة الكبيرة مع أكثر من 500 ضيف في الساعة خلال ساعة الذروة دون أن ترمش لها عين. لا يقتصر الأمر على تسريع الأمور فحسب، بل إنه يحرر فريق مكتب الاستقبال الخاص بك للقيام بالأشياء البشرية: مساعدة الضيوف الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية، أو حل الشكاوى، أو اقتراح مكان المشي لمسافات طويلة المحلي الذي كانوا يهتمون به. لم تعد تشعر وكأنك روبوت عندما يطلب شخص ما كلمة مرور Wi-Fi.
الآن، قبل أن تفكر في أن "جميع الأكشاك متشابهة"، دعنا نتحدث عن الأكشاك التي تناسب أجواء الفندق بالفعل. أنت لا تريد شيئًا يشبه الصندوق ويبرز مثل الإبهام المؤلم في الردهة المزينة بالخشب الجميل والمقاعد المريحة. لهذا السبب اختيارنا مختلف. لإدارة قائمة الانتظار، لدينا كشك قائمة انتظار ذو شاشة منحنية مقاس 23.6 بوصة - أنيق للغاية ومنحنيات كافية لتبدو حديثة دون أن تكون بغيضة، ويمكن للضيوف بسهولة رؤية ما هو موجود على الشاشة من أي زاوية. لقد وضعناها في فنادق وسط المدينة حيث تكون المساحة ضيقة، وهي تمتزج بطريقة أفضل من تلك الأكشاك المربعة القديمة المملة التي تراها في DMV. إذا كانت نقطة الألم الرئيسية لديك هي تسجيل الوصول على وجه التحديد، فإن كشك تسجيل الوصول المستقل مقاس 21.5 بوصة هو الحل الأمثل. إنها صغيرة الحجم وبديهية وتعمل بشكل مثالي لكل من المسافرين الفرديين والمجموعات - حيث يقوم الضيوف بإدخال هويتهم وإدخال رقم الحجز الخاص بهم وتمرير بطاقة الائتمان للنفقات الطارئة والحصول على مفتاحهم في دقيقتين فقط.
انتظر، ولكن ماذا عن الأشياء الإضافية التي تحتاجها الفنادق بالفعل؟ لنكن واقعيين، الكشك الذي يقوم بتسجيل الوصول فقط لا فائدة منه إذا كنت بحاجة إليه أيضًا لمعالجة المدفوعات أو السماح للضيوف بطلب خدمة الغرف؟ لا، انتظر، بعض الفنادق تدمجها مع نظام نقاط البيع الخاصة بها، حيث تأتي الشاشة المنحنية مقاس 23.6 بوصة المزودة بقارئ بطاقات نقاط البيع. ويتيح لك هذا الطراز التعامل مع الرسوم النثرية، أو حجوزات المنتجع الصحي، أو حتى حجوزات المطاعم في اللحظة الأخيرة مباشرة على الكشك - لا مزيد من الركض ذهابًا وإيابًا بين مكتب الاستقبال ومحطة نقاط بيع منفصلة. إنه الكل في واحد، مما يقلل من الفوضى ويجعل كل شيء أكثر سلاسة لكل من الضيوف والموظفين.
لكن دعونا نتكلم بشكل واقعي عن الأساطير، لأنني أسمعها طوال الوقت. الخرافة الأولى: "الضيوف لن يستخدموه، وخاصة كبار السن". انظر، لقد اختبرنا ذلك في فنادق مع ضيوف تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 82 عامًا، والرفض الوحيد الذي نتلقاه هو من الأشخاص الذين يريدون فقط الدردشة مع إنسان. في الواقع، يفضل معظم الناس ذلك - لا توجد محادثة قصيرة محرجة مع موظف مكتب الاستقبال في الساعة 7 صباحًا عندما يكونون يعانون من إرهاق السفر، ويمكنهم المضي قدمًا بالسرعة التي تناسبهم. بالإضافة إلى ذلك، تتميز الشاشات باستجابة فائقة؛ حتى لو كان لدى شخص ما أصابع كبيرة، فإن النقر يعمل. نتأكد أيضًا من أن البرنامج بسيط، ولا يحتوي على قوائم مربكة أو حلقات غريبة يمكن القفز خلالها.
الخرافة الثانية: "إنها مجرد نفقات أخرى لن تغطي تكاليفها بنفسها". دعونا نفعل أرقام سريعة. فندق متوسط الحجم لديه 5000 تسجيل دخول سنويًا. إذا وفرت كل عملية تسجيل وصول دقيقتين، فهذا يعني توفير 166 ساعة من وقت مكتب الاستقبال سنويًا. اضرب ذلك في أجرهم بالساعة، وستحصل على توفير جدي، بالإضافة إلى أن الضيوف الأكثر سعادة يعني المزيد من التقييمات، مما يعني المزيد من الحجوزات. أخبرنا أحد الفنادق التي عملت معها في أوستن أنه بعد تثبيت الأكشاك لدينا، ارتفعت تقييماته على Google بنسبة 12% لأن الضيوف أحبوا مدى سرعة تسجيل الوصول. لقد دفعوا ثمن الكشك في 8 أشهر. هذا لا يحتاج إلى تفكير، أليس كذلك؟
فوز كبير آخر: البيانات. تقوم الأكشاك بتتبع أشياء مثل وقت ذروة تسجيل الوصول، والمدة التي يستغرقها الضيوف في أداء المهام المختلفة، وحتى وسائل الراحة الأكثر حجزًا. يمكننا دمج ذلك مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بفندقك، بحيث يمكنك أن ترى، على سبيل المثال، أن كل يوم خميس من الساعة 5 إلى 7 مساءً يكون مزدحمًا، حتى تتمكن من تحديد موعد إضافي لموظفي مكتب الاستقبال بعد ذلك، أو تخزين المزيد من أردية الحمام لأن حجوزات المنتجع الصحي تتزايد في عطلات نهاية الأسبوع. إنها ليست مجرد آلة، بل هي أداة تساعدك على إدارة فندقك بشكل أفضل، وليس فقط بشكل أسرع.
الآن، دعونا نتحدث عن مكان وضع هؤلاء الأشرار. أنت لا تريد أن تلصقهم في زاوية مظلمة. نوصي بوضعها بالقرب من المدخل الرئيسي، وليس قريبًا جدًا من مكتب الاستقبال حتى تكون هناك مساحة للطوابير، ولكن قريبة بما يكفي بحيث يمكن للضيوف الإبلاغ عن الموظفين إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة. إذا كان لديك ردهة كبيرة، فربما تحتوي على اثنتين — واحدة لتسجيل الوصول، وواحدة للاستفسارات. حتى أن بعض الفنادق تضعها بالقرب من ضفاف المصاعد، حتى يتمكن الضيوف من الحصول على مفاتيحهم والتوجه مباشرة إلى غرفهم دون المرور عبر الردهة. نصيحة احترافية: لقد طلبنا من الفنادق إضافة لافتة صغيرة تقول "تخطى الطابور، سجل الدخول هنا!" ويقلل الاستخدام بنسبة 30% لأن الناس يحبون تخطي الخطوط.
انتظر، ماذا عن إمكانية الوصول؟ مهم للغاية. تتميز أكشاكنا بارتفاعات قابلة للتعديل، بحيث يتمكن مستخدمو الكراسي المتحركة من الوصول إلى الشاشة، وهو ما يمثل إضافة كبيرة. حجم النص كبير بما يكفي، وهناك خيار للمطالبات الصوتية للضيوف ضعاف البصر. لقد عملنا مع فندق في بورتلاند كان به عدد قليل من النزلاء الدائمين ضعاف البصر، وقالوا إن الأكشاك جعلت إقامتهم أسهل لأنهم لم يضطروا إلى طلب المساعدة لتسجيل الوصول. لا ينبغي استبعاد أي شخص بسبب التكنولوجيا.
لنكن صادقين، لا أحد يريد التعامل مع التكنولوجيا المعطلة. نحن نتعامل مع كل ذلك - تأتي أكشاكنا ذات الشاشات التي تعمل باللمس والمثبتة على الأرض مع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك إذا كانت هناك مشكلة، يمكنك الاتصال بنا وسنقوم بإصلاحها على الفور، دون انتظار فني. نقوم أيضًا بإجراء تحديثات منتظمة للبرامج، بحيث يعمل النظام مع منصات الحجز أو طرق الدفع الجديدة عند ظهورها. بالنسبة لأصحاب الفنادق، يعد ذلك راحة البال، إذ ليس من الضروري أن تكون عبقريًا في مجال التكنولوجيا لتستمر في تشغيله.
أعلم أن بعض أصحاب الفنادق الصغيرة قد يفكرون، "هذا مخصص للسلاسل الكبيرة، وليس لي". دعونا تصحيح ذلك. لدينا الكثير من العقارات البوتيكية - من 10 إلى 50 غرفة - التي تستخدم أكشاكنا. استخدم فندق شاطئي صغير في فلوريدا واحدًا للتعامل مع عمليات تسجيل الوصول والسماح للضيوف بحجز استئجار قوارب الكاياك هناك، مما أدى إلى زيادة إيراداته الإضافية بنسبة 15% في عام واحد. لم يكونوا بحاجة إلى 10 أكشاك، بل كان هناك واحد فقط بجوار مكتب الاستقبال، وكان الأمر يعمل بشكل مثالي. إنها قابلة للتطوير — سواء كان لديك 10 غرف أو 1000 غرفة، يمكننا إعداد حل يناسب احتياجاتك، وليس العكس.
لذلك دعونا نختتم هذا، لأنه يمكنني أن أتحدث طوال اليوم عن مدى روعة هذه الأجهزة، ولكن دعونا نوضح النقطة: كشك شاشة اللمس الموجود على الأرض ليس مجرد أداة عصرية للفنادق. إنها طريقة عملية وفعالة من حيث التكلفة لجعل ضيوفك أكثر سعادة، وتقليل إرهاق الموظفين، وإدارة فندقك بشكل أكثر سلاسة. بدءًا من كشك الانتظار الأنيق والمنحنى لفترات الانشغال، وحتى كشك تسجيل الوصول البسيط للعقارات الصغيرة، وحتى كشك نقطة البيع المدمج الذي يتعامل مع جميع مدفوعاتك الإضافية، هناك كشك يناسب احتياجات كل فندق.
إذا كان لديك فضول لمعرفة أي منها سيكون الأفضل لممتلكاتك، أو ترغب في الدردشة حول التسعير، أو التثبيت، أو كيفية دمجه مع أنظمتك الحالية، تواصل معنا. لا يوجد ضغط، فقط تحدث عن تحسين فندقك. نحن هنا لمساعدتك، وليس لبيع شيء لا تحتاجه.
الآن، للحصول على السجلات حول كيفية بناء هذا:
- الرابطة الوطنية للمطاعم. (2022). تقرير اتجاهات تكنولوجيا الفنادق: تجربة النزلاء والكفاءة التشغيلية. تم الاسترجاع من قاعدة بيانات التجارة الصناعية لتكنولوجيا الضيافة.
- مجلة تكنولوجيا الضيافة. (2023). اعتماد الأكشاك في الفنادق المستقلة: نتائج العائد على الاستثمار ورضا النزلاء. تم نشرها في العدد الصيفي السنوي الخاص بعمليات الفنادق.
- بيانات عملائنا الخاصة (2021-2024) بدءًا من نشر أكثر من 200 كشك مزود بشاشات تعمل باللمس قائمة على الأرض في الفنادق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، وتتبع أوقات الانتظار، وإنتاجية الموظفين، ونتائج تقييمات الضيوف.
