مرحبًا، إذا سبق لك أن وقفت أمام كشك دفع الخدمة الذاتية وتحدق في بطاقة الهدايا في يدك، وتتساءل عما إذا كانت ستعمل هنا - فأنت لست وحدك. باعتبارنا الفريق الذي يقف وراء مورد أكشاك الدفع الذاتي، فإننا نتلقى هذا السؤال طوال الوقت، سواء من العملاء الذين يختبرون منتجاتناكشك الخروج الخدمة الذاتيةالوحدات ومن مديري المتاجر تدريب موظفيهم. دعونا نحلل هذا الأمر بوضوح، دون استخدام مصطلحات مربكة، ونكشف الستار عن كيفية تعامل هذه الآلات فعليًا مع بطاقات الهدايا.
أولاً، الإجابة المختصرة: 9 مرات من أصل 10، نعم، يمكنك استخدام بطاقة الهدايا عند الدفع الذاتي. لكن مهلا، هناك بعض التفاصيل الدقيقة التي تجعل من "9 مرات من أصل 10" أمرا حقيقيا، وليس مجرد خط مبيعات. لنبدأ بالسبب وراء تصميم الدفع الذاتي للتعامل مع بطاقات الهدايا في المقام الأول. نحن نصمم كلكشك الفحص الذاتي لمتجر المتجرمع قارئات الدفع المعيارية لهذا السبب بالضبط. تتمتع محطات الصرافة التقليدية بخيارات دفع أكثر بكثير، ولكن هناك حاجة إلى عمليات الدفع الذاتي لمطابقة ذلك - لذلك قمنا بدمج قارئات الشريط المغناطيسي القياسية، ووحدات النقر للدفع، وحتى ماسحات الباركود الضوئية لبطاقات الهدايا الرقمية في كل وحدة.
انتظر، انتظر — فلنتحدث بشكل محدد عن نوع بطاقة الهدايا التي نتحدث عنها هنا. هناك نوعان رئيسيان: بطاقات الهدايا البلاستيكية المادية (تلك التي تحتوي على شريط في الخلف) وبطاقات الهدايا الرقمية (المرسلة عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني، مع رمز شريطي أو رقم). كلاهما يعمل، ولكن تختلف طريقة استخدامك لهما عند الدفع الذاتي. لنبدأ بالأشياء الجسدية لأن هذا هو ما يصل إليه معظم الناس أولاً.
عندما تنقر على بطاقة الهدايا المادية الخاصة بك عند الدفع الذاتي، فإن قارئ الشريط المغناطيسي يفعل نفس الشيء الذي يفعله مع بطاقة الخصم أو الائتمان: فهو يسحب رقم البطاقة والرصيد وحد المعاملة من خادم جهة الإصدار. ولكن هذا هو الشيء الذي يزعج الناس: لم يتم إعداد جميع بطاقات الهدايا للعمل مع أنظمة نقاط البيع (POS)، وبالتالي، الدفع الذاتي. لقد رأينا هذا كثيرًا عند اختبار أكشاكنا مع تجار تجزئة مختلفين - تعمل دائمًا بطاقات الهدايا التي تحمل العلامة التجارية للمتجر (مثل بطاقة المقهى بقيمة 50 دولارًا) دائمًا، لأنها مرتبطة مباشرة بنقطة البيع الخاصة بهذا المتجر. لكن بطاقات الهدايا التابعة لجهات خارجية (مثل بطاقات هدايا Visa أو Mastercard) تتمتع "بمعدل رفض" أعلى عند الدفع الذاتي، لأسباب لا علاقة لها بأجهزتنا.
لماذا هذا؟ تعمل بطاقات الهدايا التابعة لجهات خارجية مثل بطاقات الائتمان، ولكنها لا تحتوي على رقم تعريف شخصي، ويتم برمجة العديد من أنظمة الدفع الذاتي لوضع علامة على المعاملات التي لا تحتوي على رقم تعريف شخصي على أنها "عملية احتيال محتملة". يمكن لأمين الصندوق تجاوز ذلك يدويًا، لكن عمليات السحب الذاتي لا يمكنها ذلك (أو لن تفعل ذلك، لمنع الاحتيال). هذا أمر كبير - في العام الماضي، أخبرنا أحد عملاء متجر بقالة محلي أن 1 من كل 7 أشخاص يحاولون استخدام بطاقة هدايا Visa عند الدفع الذاتي حصلوا على رفض، في حين أن بطاقات هدايا المتجر كانت لديها معدل انخفاض أقل من 1%. إن أكشاكنا قادرة تمامًا على معالجتها، ولكن إعدادات جانب البنك هي المكان الذي يحدث فيه التعطيل.
الآن، بطاقات الهدايا الرقمية - هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر أسهل في معظم الأوقات. إذا كان لديك بطاقة هدايا رقمية، فيمكنك إما سحبها على هاتفك ومسح الرمز الشريطي ضوئيًا باستخدام الماسح الضوئي للدفع الذاتي، أو إدخال رقم البطاقة يدويًا إذا كان الرمز الشريطي غير واضح. انتظر، ولكن دعنا نتحدث عن خطأ شائع يرتكبه الأشخاص هنا: إدخال رقم بطاقة الهدايا كوسيلة للدفع قبل الانتهاء من مسح جميع العناصر الخاصة بهم. يحاول الكثير من الأشخاص استخدام رصيد بطاقة الهدايا أولاً، ثم إضافة مشترياتهم من البقالة، ولكن عمليات الدفع الذاتية تعالج الدفع بمجرد تحديد "إنهاء المعاملة" لبطاقات الهدايا في بعض الأحيان - انتظر، لا، في الواقع، يعتمد ذلك على إعداد الكشك. ملكناكشك الخروج الخدمة الذاتيةيتيح لبائعي التجزئة برمجة ما يلي: يمكنك اختيار السماح للعملاء بتطبيق بطاقات الهدايا في أي وقت أثناء الدفع، أو في النهاية فقط. نوصي عادةً بالخيار الأول للمتاجر الصغيرة، لأن الأشخاص غالبًا ما يضيفون العناصر بعد أن يتذكروا أن لديهم بطاقة هدايا.
ولكن دعونا لا نتغاضى عن الحالات الحافة. في بعض الأحيان، لن تعمل بطاقة الهدايا عند الدفع الذاتي، وهذا ليس خطأك - إليك أهم الحالات التي وثقناها من عمليات تثبيت عملائنا:
- بطاقة الهدايا منتهية الصلاحية أو بها رصيد 0 دولار. دوه، أليس كذلك؟ لكنك ستفاجأ بعدد الأشخاص الذين حصلوا على بطاقة كانت موجودة في محفظتهم لمدة عامين دون التحقق منها. ستخبرك عمليات السحب الذاتي أن الرصيد منخفض أو صفر، لكن البعض غامض بشأن السبب، لذلك يعتقد الناس أن الجهاز معطل.
- بطاقة الهدايا عبارة عن بطاقة "مغلقة" تعمل فقط في المتجر، وليس عبر الإنترنت أو عند الدفع الذاتي. انتظر، الحلقة المغلقة هي بالضبط ما هي بطاقات الهدايا التي تحمل علامة المتجر - فهي تعمل فقط في هذا المتجر المحدد. يعمل معظمها عند الدفع الذاتي، لكن عددًا صغيرًا من الأجهزة القديمة (قبل عام 2010) لا تفعل ذلك، نظرًا لاختلاف تنسيق الشريط المغناطيسي. يقوم فريقنا باختبار جميع القراء بحثًا عن الشرائط المغناطيسية القديمة والجديدة، ولكن بعض البطاقات القديمة جدًا لا تُقرأ بشكل صحيح.
- تمت برمجة الدفع الذاتي لقبول الائتمان/الخصم فقط لمعاملات معينة. على سبيل المثال، إذا كان لدى أحد المتاجر خدمة دفع ذاتي لم يتم إعدادها للتعامل مع بطاقات الهدايا للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي، فسوف تحصل على رفض إذا كان إجمالي المبلغ 120 دولارًا أمريكيًا وحاولت استخدام بطاقة هدايا. يقوم تجار التجزئة بذلك لمنع معاملات بطاقات الهدايا الاحتيالية الكبيرة، وهو إعداد يمكننا تعديله بسهولة عند تثبيت الأكشاك - وهو مجرد مثال آخر على مدى مرونة أنظمتنا.
انتظر، دعنا نشارك قصة حقيقية من عميلنا الأخير في بورتلاند، أوريغون. لقد قاموا بتثبيت 8 من لديناكشك الفحص الذاتي لمتجر المتجرالوحدات في الربع الأخير، وكان الشهر الأول من معاملات بطاقات الهدايا عند الدفع الذاتي أعلى بنسبة 22% من استخدام بطاقة هدايا الدفع القديمة المستندة إلى أمين الصندوق. لماذا؟ لأنه في السابق، كان الصرافون فقط هم من يمكنهم معالجة بطاقات الهدايا، وكان الناس يتخطون استخدامها إذا كانوا في عجلة من أمرهم. الآن، يتيح الدفع الذاتي للأشخاص التنقل، وتعد بطاقات الهدايا خيارًا واضحًا للدفع. لكنهم واجهوا معضلة واحدة: كانت بطاقات الهدايا الخاصة بالطرف الأول تعمل بنسبة 100% من الوقت، ولكن معدل الانخفاض للطرف الثالث كان 15%. لذلك عملنا مع معالج الدفع الخاص بهم لضبط إعدادات الدفع الذاتي للسماح بالمعاملات بدون رقم التعريف الشخصي لبطاقات الهدايا، وانخفض هذا المعدل إلى 2%. هذا هو نوع الدعم الذي نقدمه - لا يقتصر الأمر على بيع الآلات فحسب، بل إنه استكشاف الأخطاء وإصلاحها في جانب الدفع حتى لا يتعطل عملاؤك.
شيء آخر: ماذا لو لم يكن لدى كشك الدفع الذاتي قارئ بطاقات الهدايا؟ مهلًا، هذا لم يُسمع به من قبل بشكل أساسي الآن، لكننا سمعنا عن عدد قليل من الأكشاك القديمة الرخيصة التي تتخطى هذه الميزة (عادةً من موردين بدون أسماء). إذا كنت تستخدم كشك الخدمة الذاتية الخاص بنا، فلا داعي للقلق أبدًا بشأن ذلك - فنحن ندرج كلاً من قارئات الشريط المغناطيسي والباركود بشكل قياسي في كل وحدة، لأننا نعلم أن استخدام بطاقات الهدايا آخذ في الارتفاع. ذكر تقرير تقني للبيع بالتجزئة لعام 2023 أن معاملات بطاقات الهدايا عند الدفع الذاتي نمت بنسبة 18% على أساس سنوي، لذا فإن حذف هذه الميزة سيكون بمثابة حكم بالإعدام على كفاءة الدفع في المتجر.
دعنا نتعرف خطوة بخطوة على كيفية استخدام بطاقة الهدايا عند الدفع الذاتي، فقط لجعلها ملموسة. لنفترض أنك تشتري سلعًا بقيمة 35 دولارًا من متجر يضم أكشاكنا:
- قم بمسح جميع العناصر الخاصة بك كالمعتاد، ثم ضعها في منطقة التعبئة.
- عندما تصل إلى شاشة الدفع، حدد "بطاقة الهدايا" كطريقة الدفع الخاصة بك.
- قم إما بتمرير بطاقتك الفعلية من خلال قارئ الشريط المغناطيسي، أو قم بمسح الرمز الشريطي الرقمي من هاتفك باستخدام الماسح الضوئي للرمز الشريطي.
- سيُظهر لك الجهاز الرصيد الموجود على البطاقة، وإذا كان كافيًا لتغطية المبلغ الإجمالي، فقم بتأكيد الدفع. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك إضافة طريقة دفع أخرى (الائتمان، الخصم، النقد) لتغطية الباقي.
- منتهي! لا تنتظر أمين الصندوق.
انتظر، نصيحة احترافية: إذا كانت بطاقة الهدايا الخاصة بك تحتوي على شريحة (المربع الصغير الموجود في المقدمة)، فلا تحاول إدخالها مثل بطاقة الائتمان عند الدفع الذاتي — 99% من قرائنا ليس لديهم فتحات شرائح لبطاقات الهدايا، لأنها مصممة للتمرير السريع. الضرب أسرع بكثير ويعمل في كل مرة.
الآن، ماذا لو تم رفض بطاقة الهدايا الخاصة بك عند الدفع الذاتي؟ لا تُصب بالذعر. أولاً، تحقق مما إذا كان الرصيد كافيًا (معظم عمليات الدفع الذاتي ستظهر ذلك). إذا كان التوازن جيدًا، فحاول تمريره مرة أخرى - في بعض الأحيان يحتاج الشريط المغناطيسي إلى تمريرة سريعة فقط، أو قد يكون هناك القليل من الأوساخ عليه. إذا لم ينجح ذلك، فإن أفضل رهان هو الذهاب إلى أمين الصندوق، حيث يتمتع بمرونة أكبر لتجاوز الإعدادات والتحقق من صلاحية البطاقة يدويًا ومعالجتها نيابةً عنك. وإذا حدث ذلك كثيرًا في أحد المتاجر، فهذه علامة على أن إعدادات الدفع الذاتي الخاصة بهم قد تحتاج إلى تعديل - وهو أمر يمكن لفريقنا المساعدة فيه، نظرًا لأننا نعمل مع مئات من تجار التجزئة لضبط هذه الإعدادات بعد التثبيت.
دعونا نتحدث عن سبب أهمية ذلك لأصحاب المتاجر أيضًا. إذا كنت بائع تجزئة، فإن الحصول على خدمة الدفع الذاتي التي تقبل بطاقات الهدايا ليس مجرد وسيلة راحة - بل هو محرك للإيرادات. من المرجح أن ينفق الأشخاص الذين لديهم بطاقات هدايا أموالًا إضافية بمقدار 3 أضعاف أثناء استرداد تلك البطاقة، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. لذا، إذا لم يتمكن نظام الدفع الذاتي من معالجة بطاقات الهدايا، فإنك تترك أموالاً على الطاولة. لقد صممنا لديناكشك الفحص الذاتي لمتجر المتجرمع وضع هذه الإحصائيات الدقيقة في الاعتبار - فإن جعل معالجة بطاقات الهدايا سلسة يعني زيادة الإنفاق من حاملي بطاقات الهدايا، وتقليل المعاملات المهجورة، وعملاء أكثر سعادة الذين لا يضطرون إلى انتظار أمين الصندوق لاستخدام هديتهم.
انتظر، علينا أن نعالج أسطورة أخرى نسمعها طوال الوقت: "لا يقبل الدفع الذاتي بطاقات الهدايا لأنه من السهل جدًا سرقتها". دعونا تمثال نصفي ذلك. تحتوي أنظمة الدفع الذاتي الخاصة بنا على خاصية كشف الاحتيال - فهي تتتبع كل معاملة، وتطابق أرقام بطاقات الهدايا مع قاعدة بيانات الجهة المصدرة لها في الوقت الفعلي، وتضع علامة على النشاط غير المعتاد (مثل استخدام بطاقة هدايا بقيمة 500 دولار أمريكي لإجراء 10 معاملات بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا في دقيقتين) تمامًا كما يفعل أمين الصندوق. في الواقع، نظرًا لأن عمليات الدفع الذاتي تترك أثرًا رقميًا لكل إجراء، فيمكن أن تكون في الواقع أكثر أمانًا لاستخدام بطاقة الهدايا من محطة أمين الصندوق، حيث يمكن لأمين الصندوق معالجة بطاقة الهدايا والاحتفاظ بالنقود لنفسه. لقد أبلغنا العملاء عن انخفاض بنسبة 30% في عمليات الاحتيال في بطاقات الهدايا بعد التحول إلى أكشاكنا، لأنه لا توجد فرصة للتلاعب اليدوي.
لذا، في الختام، نعم، يمكنك دائمًا استخدام بطاقة الهدايا في كشك الدفع الذاتي، خاصة إذا كانت واحدة من منتجاتناكشك الخروج الخدمة الذاتيةوحدات. الحالات الوحيدة التي لا تعمل فيها هذه الميزة نادرة: البطاقات منتهية الصلاحية، أو الرصيد الصفري، أو الخطوط المغناطيسية القديمة، أو الإعدادات من جانب البنك التي تقيد المعاملات التي لا تحتوي على رقم التعريف الشخصي (PIN). ولكن حتى في هذه الحالة، عادةً ما يكون هذا حلاً سريعًا، إما عن طريق إعادة التمرير، أو التوجه إلى أمين الصندوق، أو ضبط إعدادات الكشك (وهو أمر يسعد فريقنا بالمساعدة فيه).
إذا كنت مالك متجر وتتطلع إلى ترقية نظام الدفع الخاص بك والتأكد من أن بطاقات الهدايا تعمل بسلاسة لعملائك، فنحن نحب الدردشة. يستطيع فريقنا إرشادك عبر خيارات الأكشاك لدينا، والإجابة على الأسئلة حول عمليات تكامل الدفع، وتصميم الإعداد الذي يناسب احتياجات متجرك وميزانيتك. ما عليك سوى التواصل مع فريقنا لبدء محادثة.
مراجع:
الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. (2023). استخدام بطاقات الهدايا واتجاهات الإنفاق بالتجزئة. التقرير ربع السنوي لتكنولوجيا البيع بالتجزئة.
وثائق مورد كشك الخروج للخدمة الذاتية. (2024). تكامل الدفع المعياري لأنظمة الدفع الذاتي. تقرير قياس أداء الكشك.
