إذا سبق لك أن دخلت إلى مكتب عقاري، فأنت تعرف الطريقة المتبعة: تنتظر في طابور، وتملأ نموذجًا بقلم تم تمريره حوالي مائة مرة، ثم تتحدث مع وكيل يقوم بإجراء ثلاث مكالمات هاتفية ومجموعة من النشرات العقارية. إنه أمر صعب، وبطيء، ويترك الكثير من المشترين والبائعين المحتملين يشعرون وكأنهم مجرد رقم آخر.
وهنا يأتي دور كشك سطح المكتب التفاعلي للعقارات. باعتباري موردًا لأكشاك سطح المكتب، فقد ساعدت العشرات من الوكالات العقارية في استبدال هذه العملية القديمة بتجربة خدمة ذاتية مبسطة تناسب كل من العملاء والوكلاء. أفضل جزء؟ إن بناء واحدة ليست معقدة كما قد تظن، إذا اتبعت بعض الخطوات الأساسية التي توازن بين الوظائف وتجربة المستخدم والاحتياجات المحددة لصناعة العقارات.
أولاً، دعونا نتحدث عن سبب أهمية ذلك. وجدت دراسة حديثة أجرتها الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين أن 78% من المشترين يفضلون البحث عن العقارات بأنفسهم قبل التواصل مع الوكيل. وقفز هذا الرقم إلى 85% بالنسبة للمشترين الأصغر سنا (الجيل Z وجيل الألفية)، الذين نشأوا مع شاشات اللمس وأدوات الخدمة الذاتية مثل أكشاك تسجيل الوصول في المطار أو محطات الدفع بالتجزئة. يلتقي كشك سطح المكتب العقاري بالأشخاص أينما كانوا بالفعل: التنقل المريح في الواجهات الرقمية، وليس الانتظار في الطابور. كما أنه يحرر الوكلاء للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل - إبرام الصفقات وبناء العلاقات - بدلاً من قضاء ساعات في كتابة معلومات العميل الأساسية أو توزيع الخرائط الورقية.
الآن، دعونا نحلل كيفية إنشاء واحدة تعمل بالفعل. الخطوة الأولى هي تحديد حالات الاستخدام الأساسية الخاصة بك، لأن الكشك الخاص بوكالة عقارية سكنية صغيرة يختلف كثيرًا عن الكشك الخاص بشركة وساطة تجارية ذات مواقع متعددة. تتضمن بعض ميزات الأكشاك العقارية الشائعة ما يلي: مرشحات البحث عن العقارات، وتسجيل العملاء، وتوقيع المستندات، وحجز المواعيد، وحتى مشاركة النشرات الرقمية. أوصي دائمًا بالبدء بأهم 2-3 احتياجات، حتى لا تبالغ في تعقيد الأمور من المحاولة الأولى. على سبيل المثال، تبدأ العديد من الوكالات بكشك يتيح للزائرين البحث عن المنازل حسب السعر والحي وعدد الأسرة، ثم جدولة العرض هناك على الفور. ويضيف آخرون ميزة تسجيل وصول بسيطة للمنازل المفتوحة، حتى يتمكنوا من تتبع عدد الأشخاص الذين حضروا وجمع معلومات الاتصال دون استخدام الحافظة.
بعد ذلك، اختر الأجهزة المناسبة، وهذا هو المكان الذي يخطئ فيه الكثير من الأشخاص. لا تحتاج إلى كشك صناعي ضخم يحتل نصف مساحة المكتب، إذ تُعد الأكشاك المكتبية مثالية للعقارات لأنها تناسب مكتب الاستقبال أو الطاولة المستقلة دون الشعور بالتطفل. المفتاح هنا هو شاشة لمس موثوقة. أنت تريد شاشة تستجيب للعديد من اللمسات (حتى يتمكن أي شخص من تكبير صورة العقار بإصبعين) ومتينة بما يكفي للتعامل مع الاستخدام اليومي، بدءًا من النقرات السريعة وحتى الانسكابات العرضية. لقد وجدت أن الشاشات المنحنية تعمل بشكل جيد حقًا لأنها تخلق تجربة غامرة أكثر، مما يجعل صور العقارات والجولات الافتراضية تبدو أكثر جاذبية. إذا كنت تبحث عن مثال محدد، فاطلع على كشك الشاشة المنحنية للدفع الذاتي لسطح المكتب، والذي يحتوي على جميع مواصفات الأجهزة التي تحتاجها للاستخدام العقاري: شاشة لمس منحنية مقاس 21.5 بوصة، وقارئ بطاقات مدمج لأي ميزات دفع مستقبلية، وتصميم مضغوط لا يشغل مساحة كبيرة.
انتظر، ولكن ماذا لو كانت وكالتك بحاجة إلى شيء أكثر مرونة، مثل كشك يمكنه التعامل مع تسجيل الوصول وعمليات البحث عن العقارات؟ وهنا يأتي دور كشك شاشة سطح المكتب القياسي الذي يعمل باللمس. إنه قابل للتخصيص بدرجة كافية لإضافة أي برنامج خاص بالعقارات، حتى تتمكن من تعديل الواجهة لإظهار قوائمك، أو تقييمات المدارس المحلية، أو حتى أدوات حاسبة الرهن العقاري. أوصي دائمًا العملاء باختبار الأجهزة في مساحة مكتبهم الفعلية قبل الالتزام بقياس مساحة المكتب، والاطلاع على كيف تبدو بجوار منطقة الاستقبال الخاصة بك، والتأكد من أنها على ارتفاع مريح للوقوف أو الجلوس. تتمتع المكاتب العقارية بحركة مرور كثيفة، لذلك تريد أن يكون الكشك متاحًا للجميع، بما في ذلك العملاء الأكبر سنًا أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلات في الحركة.
بمجرد الانتهاء من فرز الأجهزة، فقد حان الوقت للتركيز على البرامج. هذا هو الجزء الأكثر أهمية في الكشك التفاعلي لأنه إذا كان البرنامج صعب الاستخدام، فلن يلمسه أحد. بالنسبة للعقارات، يجب أن يكون البرنامج بديهيًا، ولا يتطلب أي تدريب. دعونا نفكر في رحلة المستخدم: يتجه الزائر إلى الكشك، ويرى زر "ابدأ" الكبير، وينقر عليه، ويتم توجيهه من خلال خطوات بسيطة. لا توجد قوائم مربكة، ولا توجد نماذج طويلة لملءها على الشاشة الأولى. أوصي بإبقاء التسجيل عند الحد الأدنى — اسأل فقط عن الاسم والبريد الإلكتروني إذا كنت في حاجة إليه حقًا، واسمح للزائرين بالاشتراك للحصول على مزيد من المعلومات لاحقًا. بالنسبة لعمليات البحث عن العقارات، اجعل عوامل التصفية بسيطة: النطاق السعري، وعدد غرف النوم، ونوع المنزل (عائلة واحدة، شقة، وما إلى ذلك)، والموقع. أضف صورًا عالية الجودة وجولات افتراضية - فهذه هي أكبر عوامل الجذب للمشترين - واسمح للزائرين بحفظ عقاراتهم المفضلة في رسالة بريد إلكتروني حتى يتمكنوا من الاطلاع عليها لاحقًا على هواتفهم.
ميزة البرنامج الرئيسية الأخرى هي التكامل مع الأدوات العقارية الموجودة لديك. تستخدم معظم الوكالات نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) مثل Zillow Premier Agent أو Realtor.com، لذلك يجب أن يتزامن الكشك تلقائيًا مع ذلك. وبهذه الطريقة، عندما يقوم زائر بالتسجيل للحصول على عرض من خلال الكشك، فإنه يضيفه إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك دون الحاجة إلى كتابة أي شيء يدويًا. كما أنه يسحب أيضًا أحدث بيانات القائمة، لذلك لا تعرض أبدًا أي عقار تم بيعه بالفعل. إذا كنت تخطط لاستخدام الكشك للمنازل المفتوحة، أضف ميزة تسجيل الوصول التي تغذي مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك - يمكنك تتبع عدد الأشخاص الذين حضروا، والعقارات التي نظروا إليها، والمتابعة معهم لاحقًا. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بتسجيل الوصول إلى منزل مفتوح والبحث عن منازل مكونة من 3 غرف نوم، فيمكن لوكيلك إرسال بريد إلكتروني إليه في اليوم التالي يتضمن قوائم جديدة تطابق تلك المعايير.
الأمن غير قابل للتفاوض أيضًا. تتضمن الصفقات العقارية معلومات حساسة، مثل التفاصيل الشخصية لطلبات القروض، لذلك يجب أن يكون الكشك آمنًا. استخدم الاتصالات المشفرة لأي عمليات نقل بيانات، وتأكد من أن البرنامج لا يخزن معلومات حساسة على الكشك بعد انتهاء الجلسة. تحتوي العديد من أكشاك سطح المكتب على ميزات أمان مدمجة، مثل إعدادات إعادة الضبط التلقائي التي تمسح جميع بيانات الجلسة عندما يبتعد شخص ما - قم بمراجعة Desktop Self Check in Room Card Dispenser Kiosk إذا كنت بحاجة إلى حل مع أمان صارم للبيانات، نظرًا لأنه مصمم للمناطق ذات حركة المرور العالية ويحتوي على وسائل حماية مدمجة ضد خروقات البيانات.
الاختبار هو الخطوة التي لا أحد يتخطاها، ولكن يجب على الجميع ذلك. حتى لو كانت الأجهزة رائعة والبرنامج يبدو جيدًا على الورق، فأنت بحاجة إلى اختباره مع عملاء العقارات الفعليين. اطلب من عدد قليل من الأشخاص من مكتبك (الوكلاء والموظفين الإداريين) استخدامه، ثم اطلب من الأصدقاء أو العائلة الذين ليسوا على دراية بعملك أن يختبروه أيضًا. شاهد أين يتعثرون، هل يواجهون مشكلة في العثور على زر البحث؟ هل يتم الخلط بينهم وبين المرشحات؟ لقد عملت ذات مرة مع عميل كان يعتقد أن مرشحات البحث الخاصة به مثالية، ولكن عندما اختبرناها، لم يتمكن 60% من المستخدمين من العثور على زر "الجولة الافتراضية" لأنه كان مدفونًا على شاشة ثانية. قمنا بنقله إلى الشاشة الرئيسية، وقفز الاستخدام بنسبة 70%. لا تخف من إجراء التغييرات، فالكشك التفاعلي يهدف إلى التكيف مع عملائك، وليس العكس.
الصيانة هي أيضًا شيء لا تريد التغاضي عنه. الكشك الذي أصبح معطلاً لأنه لم يقم أحد بتنظيف الشاشة أو تحديث البرنامج لا فائدة منه. والخبر السار هو أن أكشاك سطح المكتب يسهل صيانتها، فمعظمها يتميز بتصميم بسيط، بحيث يمكنك تنظيف شاشة اللمس باستخدام منظف زجاج عادي، كما يمكن إجراء تحديثات البرامج عن بُعد. إذا اخترت موردًا موثوقًا به، فسوف يقدم الدعم المستمر، لذلك إذا تعطل شيء ما، فلن تضطر إلى الانتظار أيامًا حتى يأتي الفني. بالنسبة لخيارات الأكشاك البسيطة ومنخفضة الصيانة، يعد كشك الدفع نقدًا بالعملة ذات الخدمة الذاتية لسطح المكتب مثالًا رائعًا - فهو مصمم من أجل المتانة وله تصميم معياري، بحيث يمكنك استبدال أي جزء دون استبدال الوحدة بأكملها.
الآن، دعونا نتحدث عن النتائج في العالم الحقيقي. قام أحد عملائي، وهو وكالة عقارية صغيرة في أوستن، تكساس، بتركيب كشك تفاعلي مخصص في العام الماضي. قبل ذلك، كان وكلاؤهم يقضون ما بين 15 إلى 20 دقيقة لكل زائر في المنزل المفتوح لإجراء عمليات تسجيل الوصول الأساسية والإجابة على نفس الأسئلة حول القوائم. وبعد تثبيت الكشك، انخفض ذلك الوقت إلى 2-3 دقائق، وأصبح بإمكان الوكلاء التركيز على عرض الخصائص بدلاً من ملء النماذج. أبلغت الوكالة عن زيادة بنسبة 30% في العروض لأن الزوار تمكنوا من حجز المواعيد بسهولة من خلال الكشك، وارتفعت درجات رضا العملاء بنسبة 25% - أحب الناس القدرة على تصفح العقارات في وقتهم الخاص.
استخدم عميل آخر، وهو شركة عقارية تجارية في شيكاغو، كشكًا لاستضافة منازلهم المفتوحة للمساحات المكتبية. يحتوي الكشك على مخططات للطوابق وصور للمستأجرين الحاليين ومعلومات الاتصال بوكلاء التأجير. ووجدوا أن 40% من الحاضرين في اليوم المفتوح استخدموا الكشك، وكان هؤلاء الحاضرون أكثر عرضة بمقدار الضعف لطلب جولة خاصة مقارنة بالأشخاص الذين لم يستخدموا الكشك. هذه هي قوة كشك سطح المكتب التفاعلي للعقارات، فهو يحول الزائرين العاديين إلى عملاء محتملين، ويجعل العملية برمتها أكثر كفاءة للجميع.
إذا كنت مستعدًا لبناء وكالتك الخاصة، فإن الخطوة الأولى هي معرفة ما تحتاجه وكالتك بالفعل. لا تقع في فخ "المزيد من الميزات = أفضل" - ابدأ صغيرًا، واختبره، ثم أضف الميزات كلما تقدمت. إذا لم تكن متأكدًا من الجهاز المناسب لك، فيمكننا مساعدتك في اختيار الكشك المثالي الذي يناسب مساحتك وميزانيتك. سواء كنت بحاجة إلى وحدة مدمجة لمكتب استقبال صغير أو شاشة منحنية لإظهار صور العقار، يمكن لفريقنا إرشادك خلال كل خطوة، بدءًا من اختيار الأجهزة وحتى إعداد البرنامج.
لا تنتظر لتحديث مكتبك العقاري. تتغير الطريقة التي يبحث بها الأشخاص عن المنازل، ويعتبر كشك سطح المكتب هو أسهل طريقة لمواكبة ذلك. إنها أداة تفيد عملائك ووكلائك على حد سواء، حيث توفر الوقت وتزيد العملاء المحتملين وتجعل التجربة برمتها أكثر احترافية. إذا كنت مستعدًا للبدء، فتواصل مع فريقنا لمناقشة احتياجاتك والعثور على كشك سطح المكتب العقاري التفاعلي المناسب لوكالتك. نحن هنا لمساعدتك في بناء الحل الذي يناسبك.
مراجع
- الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين. (2023). 2023 ملف تعريف مشتري وبائعي المنازل. تم الاسترجاع من https://www.nar.realtor/research-and-statistics/reports/2023-profile-of-home-buyers-and-seller
- سوق الكشك. (2022). الأكشاك العقارية: تحويل تجارب العملاء في شركات الوساطة. تم الاسترجاع من https://www.kioskmag.com/real-estate-kiosks-transforming-client-experiences-in-brokerages/
- ستاتيستا. (2023). التفضيل الرقمي لمشتري المنازل حسب الجيل في الولايات المتحدة تم الاسترجاع من https://www.statista.com/statistics/1295779/home-buying-research-preference-us-by-generation/
